אתה יודע שיש לך ניסיון,
אתה יודע שאתה רואה את התמונה הרחבה,
אתה יודע שאתה יכול להוביל – לא רק לבצע.
אבל איכשהו, שוב ושוב,
אתה מוצא את עצמך מנסה לרצות לקוחות
שרואים בך בעל מקצוע שמבצע הוראות של “נותן השירות”.
זה מתיש. זה שוחק,
וזה משאיר אותך רחוק מהעמדה שאתה באמת רוצה להיות בה.
עמדה של מומחה.
כזה שמקשיבים לו.
כזה שמאמינים לו, כזה שעומדים אצלו בתור.
כזה שלא מתווכחים איתו על המחיר הגבוה שהוא דורש.
מומחה שפונים אליו לא כי הוא זמין – אלא כי הוא מדויק.
כזה שלא נמדד לפי שעת עבודה, אלא לפי ערך.
כזה שלא מתאמץ לשכנע – אלא בוחר את מי שהוא רוצה לעבוד איתו.
המעבר הזה לא קורה מעצמו.
הוא דורש שינוי תודעתי, שינוי שיווקי, ושינוי בדרך שאתה מציג את עצמך לעולם.
אבל ברגע שאתה עובר אליו – כל העסק שלך משתנה.
החיים שלך משתנים.
בעלי עסקים רבים מתחילים את דרכם עם מטרה ברורה: לבנות מוניטין, ליצור פרנסה יציבה, ולתת שירות טוב ללקוחות. מה בסך הכל אנחנו רוצים? על מה חינכו אותנו ובנו אותנו בבית הספר המקצועי? במכללה ובאוניברסיטה? להיות בעלי מקצוע טובים ולקבל שכר עבור השירות שלנו. ככל שהשנים עוברות, צוברים ניסיון, מפתחים ידע ייחודי ומתחילים להבין את התחום לעומק. ועדיין, רבים מאיתנו מרגישים תקועים בעמדה מתסכלת — העמדה של נותן השירות. בעל המקצוע. אחד כזה שהבינה המלאכותית עומדת להחליף אותו בכל רגע…..
זו העמדה שבה הלקוח מכתיב את התנאים, התהליך, הכיוון, ולעיתים גם את הפתרון עצמו. בעל העסק מתפקד בעיקר כמבצע – ממלא הוראות, משלים משימות, עומד בזמנים. גם אם יש לו רעיונות טובים יותר, אינטואיציה מקצועית או ראייה רחבה – הוא שומר את זה לעצמו.
למה להסתבך…..?
נותנים שירות, מבצעים משימות ומקבלים שכר.
לאורך זמן, זה שוחק.
כשאתה מתפקד בעיקר כמגיב – קשה לך להתקדם.
קשה לבנות תדמית.
קשה לבקש מחירים גבוהים, כאלו שמשקפים את הערך שאתה באמת מביא. לאחר תקופה מסוימת של נסיון מקצועי בעלי עסקים רבים נוטים להרגיש שהם “עובדים בעסק” במקום להוביל אותו.
בעלי עסקים רבים מוצאים את עצמם שולחים הצעות מחיר, מתחרים על מחירים נמוכים, מקבלים לקוחות לא מתאימים, ומרגישים שהם במרוץ שלא באמת מקדם אותם לשום מקום.
בשלב הזה, אמורה להופיע השאיפה לעבור לעמדה אחרת, למדרגה הבאה:
המומחה.
המומחה לא רק מבצע. הוא שותף לחשיבה.
הוא זה שמוביל את התהליך, מציב שאלות, מציע כיוונים, ולעיתים גם מנסח מחדש את ההגדרה של הבעיה. לקוחות לא פונים אליו רק כדי לבצע משהו טכני — הם פונים אליו כי הם רוצים את דעתו. כי הם סומכים עליו. כי הם רואים בו כתובת מקצועית, לא רק כתובת תפעולית.
כי הם רואים בו אומן בתחומו.
המעבר מנותן שירות למומחה הוא לא רק שינוי של שפה או מיתוג. זה שינוי של תודעה. זו החלטה להפסיק “למלא בקשות”, ולהתחיל לנהל תהליכים מתוך אחריות מקצועית אמיתית. זה מצריך אומץ לומר “זה לא הפתרון הנכון בעיניי”, גם אם זה מה שהלקוח ביקש. זה דורש כנות, נוכחות, ומוכנות להוביל – גם במחיר של חיכוך קל בתחילת הדרך.
הבעיה היא שלעתים קרובות, הלקוחות לא יודעים להבדיל בין נותן שירות למומחה. הם רגילים להכתיב. הם מצפים לתשובות מיידיות. הם לא תמיד פתוחים להקשיב. וכשבעל עסק פועל כלפי חוץ כנותן שירות, הם אפילו לא מעלים בדעתם שיש שם עומק מקצועי שמחכה לצאת.
אני אכתוב את זה שוב:
הם אפילו לא מעלים בדעתם שיש עומק מקצועי שמחכה לצאת. אז פלא שרק סוג לקוחות מסוים שרואה בך מפעיל מכונות מגיע אלייך לעסק?!?
זו הסיבה שבעלי עסקים צריכים להשקיע לא רק במוצרים, בשיפור השירות, אלא גם בהצגת המומחיות שלהם כלפי חוץ.
זה מתחיל באיך שמדברים על מה שעושים, איך מתמחרים, ואפילו באיך עונים לשאלה הפשוטה: “מה אתה עושה?”
זה ממשיך בדרך בה כותבים, מפרסמים, ומציגים תהליכים ללקוחות פוטנציאליים.
מומחיות היא לא רק תכונה פנימית, מקצועית – היא גם נוכחות בלתי נשכחת שנוגעת באנשים. וכשפועלים נכון הלקוחות הנכונים דופקים לנו בדלת של העסק.
אחת הדרכים לייצר את המעבר הזה היא לעצור ולנסח מחדש את הערך המקצועי שאתה מביא. לא במונחים של שירותים (בונה אתרים, צלם אירועים, מאמן עסקי), אלא במונחים של תוצאות (שיפור נראות, חיזוק ביטחון, הגדלת מכירות).
מומחה יודע לתרגם את מה שהוא עושה לשפה של תוצאה ומיישם את זה בכל מהלכי השיווק והמכירות שלו. וכשהוא עושה את זה לאורך זמן – הלקוחות מתחילים לראות בו כתובת אחרת לגמרי.
המומחיות שלך לא תלויה בכמות העוקבים שלך או בכמה לייקים קיבלת השבוע. היא תלויה באומץ שלך לעמוד מאחורי מה שאתה באמת יודע. בעמדה שאתה בוחר לקחת מול הלקוח. בנכונות שלך להציע משהו שאולי לא נעים – אבל נכון. ואם תדע להעביר את זה החוצה, תראה שהלקוחות מתחילים להתייחס אליך אחרת.
אם אתה מרגיש שכבר מזמן הפסקת להיות רק “נותן שירות”, אבל העולם עוד לא רואה את זה – ייתכן שזה הזמן לעצור, לדייק, ולבנות מחדש את הדרך שבה אתה מציג את עצמך.
רוצה סוף סוף להפסיק להרגיש כמו “הידיים שמבצעות” ולהתחיל להיתפס כמומחה אמיתי?
אני מזמין אותך למפגש אישי איתי.
נבנה יחד איך את הצגת העסק שלך ברשת.
ננסח את המסרים, נבנה נוכחות מדויקת, ונראה לעולם את הערך שאתה באמת מביא.
בלי טריקים. בלי הצגות.
רק דיוק, בהירות ותוכן שגורם לאנשים לעצור ולהקשיב.
רוצה שהמומחיות שלך תעבור החוצה כמו שהיא חיה אצלך?
שלח לי הודעה. ניפגש.
ונזיז את המקום שלך – מהמגיב למוביל
